通訊員 柳軍霞

“您好,，這里是崇陽縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心,，您有什么問題需要幫助的,，請(qǐng)講……”這句普通的問候，是崇陽廣大人民群眾在2020年這個(gè)不平凡的春季聽到的最有溫度的話語,。

這里不是指揮部,，卻宛如指揮部;這里不是戰(zhàn)場，卻宛如戰(zhàn)場,。群眾的一個(gè)個(gè)呼聲,，消費(fèi)者的一件件投訴,，在這里被記錄下來……

自疫情防控工作啟動(dòng)以來，崇陽市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用,，切實(shí)抓好與疫情防控相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，對(duì)涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)，及時(shí)受理,、及時(shí)處置,、及時(shí)反饋，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

架好“連心橋”

疫情發(fā)生后,，崇陽市場監(jiān)管局12315，這支由原工商12315,、質(zhì)檢12365,、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條投訴舉報(bào)熱線合并組成的新的消費(fèi)**隊(duì)伍,，勇當(dāng)使命，在疫情防控戰(zhàn)役中,，爭做百姓的貼心人,，架起政府和百姓之間的連心橋。

特殊時(shí)期,，市場是崇陽市場監(jiān)管人的戰(zhàn)場,，12315投訴舉報(bào)中心是他們的陣地。工作人員牢牢堅(jiān)守在陣地上,，不分晝夜戰(zhàn)斗在第一線,。

暢通12315投訴舉報(bào)熱線，要求各基層市場監(jiān)管所所長將聯(lián)系電話公布給消費(fèi)者,，并保證24小時(shí)開機(jī),，24小時(shí)接聽。時(shí)時(shí)參與監(jiān)督,，確保對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問題和線索,，第一時(shí)間核實(shí)，第一時(shí)間處理,。

疫情防控至今,，12315投訴舉報(bào)中心已累計(jì)接聽群眾來電約256人/次,，與去年同期相比激增2.1倍以上,。

畫好“晴雨表”

“12315嗎 我要投訴銅鐘XX店，他們高價(jià)出售面粉,，請(qǐng)求查處,。”“好的，我們立即核實(shí),，感謝您的來電,。”疫情期間,，崇陽市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心里電話聲此起彼伏,。

接到該投訴時(shí)，已是深夜十點(diǎn),。銅鐘市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí),，40分鐘后圓滿解決問題。投訴人對(duì)處理結(jié)果十分滿意,。

12315投訴舉報(bào)中心面臨人員不足,、接線時(shí)間長、任務(wù)重等困難,。工作人員們牢記“反應(yīng)快一秒,，百姓穩(wěn)十分”這句話，在心中畫好“晴雨表”,。

即,，確保12315熱線暢通，實(shí)時(shí)監(jiān)測各項(xiàng)訴求信息數(shù)據(jù),，不斷進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),，及時(shí)上報(bào)、反饋發(fā)現(xiàn)的問題,，有效提升全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性,、精準(zhǔn)性和有效性。

及時(shí)甄別投訴舉報(bào)中可能涉嫌違法違規(guī)的問題,，做好“訴轉(zhuǎn)案”,，確保接訴答疑準(zhǔn)確，應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)處置響應(yīng)及時(shí),。

另外,，明確規(guī)定所有配送商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，打印明細(xì)清單小票,，清楚標(biāo)示配送商品的名稱,、規(guī)格、單價(jià),、計(jì)價(jià)單位,、數(shù)量(重量)、總價(jià)等基本信息,，實(shí)行一戶一單據(jù),，讓未到現(xiàn)場購物的消費(fèi)者也能明明白白消費(fèi),。

用好“風(fēng)向標(biāo)”

每天，12315熱線都會(huì)接到無數(shù)投訴:口罩價(jià)格太貴,、蔬菜價(jià)格漲幅太高,、因?yàn)橐咔樵蛐枰擞嗁徤唐贰⑾M(fèi)等等,。

工作人員耐心熱情地解答,、回應(yīng)、登記市民的咨詢,、投訴和舉報(bào),。同時(shí)，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析研判,，重點(diǎn)關(guān)注口罩,、額溫槍等防疫物資以及人民群眾生活所需食品、團(tuán)購配送服務(wù)等熱點(diǎn)訴求,，做到100%分流,，100%辦結(jié)。

崇陽市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)管理,，充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)“風(fēng)向標(biāo)”的作用，有效提升消費(fèi)**效能,，更好服務(wù)民生,，有力助力疫情防控。

截至目前,，12315中心累計(jì)受理消費(fèi)者投訴 88起,，處理88起，其中立案5件,，結(jié)案3件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬元，及時(shí)響應(yīng)率和處置率均達(dá)100%,，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的調(diào)處率100 %,。

舉好“**劍”

崇陽市場監(jiān)管局進(jìn)一步落實(shí)省、市,、縣有關(guān)生活必需品穩(wěn)價(jià)保供應(yīng)工作要求,，督促經(jīng)營者合理定價(jià)，規(guī)范經(jīng)營,，收集匯總城北大市場,、5家商超糧油及生鮮蔬菜銷售價(jià)格，進(jìn)行“崇陽縣城區(qū)大市場及5大商超糧油蔬菜價(jià)格”比較公示,，對(duì)價(jià)格連續(xù)處于高位的經(jīng)營者,，進(jìn)行立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有哄抬物價(jià)擾亂市場秩序等行為依法嚴(yán)厲打擊,。

集中約談6大超市,、3家電商平臺(tái)和經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人，警示經(jīng)營者不得以任何形式捆綁消費(fèi),、強(qiáng)制消費(fèi)以及附加不合理的配送費(fèi)用,。

崇陽市場監(jiān)管局通過各種途徑，向消費(fèi)者發(fā)布**提示,，提醒消費(fèi)者一定要用好“消費(fèi)**劍”,。購買到高價(jià)位、假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),，一定要保存好交易憑證,、消費(fèi)記錄等，然后向市場監(jiān)管部門,、消協(xié)等部門投訴,。

面對(duì)新冠肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢，崇陽縣市場監(jiān)管局用“熱心,、細(xì)心,、耐心、專心,、誠心,、盡心”與廣大消費(fèi)者們一起，凝聚你我力量,，共創(chuàng)“放心消費(fèi)在崇陽”,。

來源：咸寧日?qǐng)?bào)