湖北日報訊“原以為找縣工商局局長投訴難，想不到一進門就看見雷局長在機關(guān)一樓辦公，而且事情解決得又快又好！”近日，崇陽縣維權(quán)消費者程艷麗拿著6萬元賠償款高興地說道。
　　今年2月15日，該縣天城鎮(zhèn)鐵匠橋街的程艷麗家中冰箱起火，導致熱水器、電視機、電腦等受損嚴重。經(jīng)相關(guān)部門認定，火災(zāi)是由冰箱質(zhì)量原因引起。程艷麗抱著試試看的心情去找縣工商局長雷亞星投訴，正遇到他在一樓開門辦公。了解情況后，雷亞星迅速安排消委會工作人員與經(jīng)銷商和廠家聯(lián)系，取得廠家賠償程艷麗經(jīng)濟損失6萬元和將冰箱以廢換新的結(jié)果。
　　為了改變以往職能部門“進門難，找領(lǐng)導更難”的情況，2014年6月起，雷亞星將局長辦公室從六樓搬到一樓大廳的信訪接待室，實行“開門辦公”。這樣，群眾有事來找局長，進門就能看得見、找得著。
　　接待群眾過程中，雷亞星聽聞一些企業(yè)和個體業(yè)主在幾個單位之間跑來跑去經(jīng)常幾天都辦不下來證的抱怨后，決定創(chuàng)新機制，當日辦結(jié)。去年5月，雷亞星還實行“走出去辦公”，提前進入到百盟一馬工業(yè)園區(qū)，開通園區(qū)“辦照直通車”，從填寫申請表格、設(shè)立登記所需條件到逐戶指導和資料收集等，僅兩天就為入駐經(jīng)營的70多商戶辦理了營業(yè)執(zhí)照，深受園區(qū)商家好評。
　　“問題不解決還是問題，矛盾越回避就越突出，不如索性挺在前面，讓反映問題的渠道通了、民意順了，問題也就會越來越少。”雷亞星喜歡直面問題。
　　困難面前敢闖敢試，矛盾面前敢抓敢管，這體現(xiàn)了該縣工商局負責人敢于擔當?shù)钠橇Γ诋斚隆皟蓪W一做”活動中值得肯定。（沈忱柳軍霞）