國(guó)家稅務(wù)總局崇陽(yáng)縣稅務(wù)局全力推進(jìn)“稅問(wèn)智答”惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機(jī)制。通過(guò)在“問(wèn)、宣、辦”等三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”、從“有問(wèn)必答”到“未問(wèn)先送”的服務(wù)升級(jí)，確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策和便民舉措精準(zhǔn)落地、高效落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁稅務(wù)動(dòng)能。

“問(wèn)”上求全，訴求響應(yīng)更高效

“市場(chǎng)環(huán)境變化大，企業(yè)銷售額波動(dòng)明顯，我們一直糾結(jié)小規(guī)模納稅人和一般納稅人的資格認(rèn)定問(wèn)題。沒(méi)想到稅務(wù)干部主動(dòng)上門(mén)，不僅幫我們?cè)敿?xì)對(duì)比了身份轉(zhuǎn)換后的稅負(fù)差異，還結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做了未來(lái)三年的預(yù)期分析，這份專業(yè)又暖心的服務(wù)，真是太及時(shí)了！”崇陽(yáng)縣眾和鈣業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人賀德虎對(duì)上門(mén)調(diào)研的稅務(wù)干部贊不絕口。

近年來(lái)，崇陽(yáng)縣稅務(wù)局多管齊下，拓寬訴求征集渠道。在線下，依托“首席服務(wù)官”制度、“個(gè)體工商戶服務(wù)月”活動(dòng)以及常態(tài)化問(wèn)需走訪，與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行面對(duì)面溝通；在線上，充分利用征納互動(dòng)平臺(tái)、12366納稅服務(wù)熱線、12345市長(zhǎng)熱線、“桃溪幫辦”APP等載體，全方位收集各類稅費(fèi)訴求。在此基礎(chǔ)上，建立高頻熱點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)賬，將納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門(mén)的“服務(wù)清單”。在第34個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，該局深入轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展調(diào)研走訪，圍繞企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，為企業(yè)定制專屬稅收服務(wù)方案。

針對(duì)收集到的訴求，崇陽(yáng)縣稅務(wù)局實(shí)行分級(jí)分類管理，科學(xué)評(píng)估處理難度，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)協(xié)同發(fā)力，確保快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策。與法院、生態(tài)環(huán)保、財(cái)政、醫(yī)保、人社等部門(mén)建立稅費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問(wèn)題，規(guī)范一類業(yè)務(wù)，完善一套機(jī)制”的治理效果。

“宣”上求精，政策抵達(dá)更精準(zhǔn)

崇陽(yáng)縣稅務(wù)局構(gòu)建起多維度、立體化的稅費(fèi)政策宣傳矩陣，推動(dòng)政策精準(zhǔn)落地見(jiàn)效。精心打造特色稅務(wù)直播品牌，以“政策解讀＋操作演示＋在線互動(dòng)”三位一體的直播模式，為納稅人繳費(fèi)人提供“面對(duì)面”的視頻答疑服務(wù)，確保政策解讀深入淺出、操作指導(dǎo)清晰明了。推出“開(kāi)業(yè)第一課”系列輔導(dǎo)措施，通過(guò)可視化講解、精準(zhǔn)推送、線上宣傳等方式，助力新開(kāi)辦企業(yè)快速熟悉稅收政策和辦稅流程，平穩(wěn)度過(guò)創(chuàng)業(yè)初期。

“稅務(wù)直播特別實(shí)用！主播講解細(xì)致，還有操作演示，讓我對(duì)辦稅業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策都有了透徹的理解。”觀看直播的新辦納稅人王先生說(shuō)道。

除了直播輔導(dǎo)，該局還充分利用政府門(mén)戶網(wǎng)站、“崇陽(yáng)惠企Ｅ站”小程序等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策信息的精準(zhǔn)推送。企業(yè)可通過(guò)小程序按主題和行業(yè)分類快速檢索政策文件。同時(shí)，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人咨詢熱點(diǎn)，提煉宣傳重點(diǎn)，開(kāi)展標(biāo)簽式個(gè)性化推送，并通過(guò)電話、微信、短信、上門(mén)走訪等方式，確保政策宣傳“全覆蓋、無(wú)死角”。截至目前，已累計(jì)推送“開(kāi)業(yè)第一課”、稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利賬單及風(fēng)險(xiǎn)提示提醒20773戶次，推送成功率高達(dá)99.72%，切實(shí)讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場(chǎng)主體。

“辦”上求效，稅費(fèi)服務(wù)更便捷

“請(qǐng)問(wèn)我申報(bào)時(shí)數(shù)據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤怎么辦？”湖北贏輝制造有限公司在崇陽(yáng)縣稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)出咨詢。稅務(wù)人員即刻響應(yīng)，通過(guò)實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，結(jié)合同屏共享功能，手把手指導(dǎo)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人許先生在線完成申報(bào)錯(cuò)誤更正操作。高效的服務(wù)讓許先生感慨：“原本以為要跑一趟辦稅廳，沒(méi)想到線上就能快速解決，省時(shí)又省力！”

崇陽(yáng)縣稅務(wù)局錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，深度激活征納互動(dòng)平臺(tái)的辦問(wèn)協(xié)同效能，將智能應(yīng)答、同屏共享、三方視頻、廳線聯(lián)動(dòng)等功能深度融入服務(wù)全流程。2024年以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)提供智能互動(dòng)服務(wù)超20000次，智能應(yīng)答分流占互動(dòng)總量的71.42%，大幅減輕人工服務(wù)壓力；人工互動(dòng)成功率達(dá)95％，保障疑難問(wèn)題得到妥善解決。

在“桃溪幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌框架下，該局全面優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。線下，辦稅服務(wù)廳設(shè)立“一分鐘專窗”“快審快辦中心”，充實(shí)專業(yè)導(dǎo)稅力量，強(qiáng)化資料預(yù)審工作，將辦稅業(yè)務(wù)平均等待時(shí)長(zhǎng)壓縮超40％。同時(shí)，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、村灣（小區(qū)）三級(jí)“桃溪”幫辦小分隊(duì)，在基層廣泛布點(diǎn)“稅務(wù)微廳”等網(wǎng)格化稅收服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建起縣域“5分鐘便民辦稅繳費(fèi)圈”，讓納稅人繳費(fèi)人在家門(mén)口就能享受便捷服務(wù)。線上，依托“桃溪幫辦”APP，打造集7×24小時(shí)留言咨詢、事項(xiàng)查詢、視頻連線、遠(yuǎn)程幫辦等功能于一體的云上服務(wù)綜合體。截至目前，“桃溪幫辦”已成功受理辦件2417件，其中涉稅事項(xiàng)超200件，服務(wù)響應(yīng)速度與辦結(jié)效率均顯著提升。

通訊員：丁俊偉 王晶

一審：陳超

二審：黃益民 熊曉輝

三審：全宗海