中國崇陽網(wǎng)消息 全媒體記者陳君益報道：長期以來,，中國移動通信集團湖北有限公司崇陽分公司（以下簡稱,，崇陽分公司）深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“客戶為根,、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,，**成效顯著，公司連續(xù)18年被湖北省消費者委員會評為“消費者滿意單位”,。?

中國移動通信集團湖北有限公司崇陽分公司成立于1999年7月,主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù)、IP電話,、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),。截止到2019年10月崇陽縣已建成4G基站418個，覆蓋全縣城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游風景區(qū),；覆蓋所有交通干線；已建成家庭寬帶小區(qū)646個,，實現(xiàn)186個行政村全覆蓋,為崇陽50萬人民群眾提供移動通信服務(wù),。

公司始終將客戶服務(wù)當作首要問題來抓，注重服務(wù)創(chuàng)新,，推行服務(wù)的人性化,、人情化和人文化，倡導企業(yè)服務(wù)文化,。開展保護客戶權(quán)益“陽光行動”,，積極響應國家提速降費號召,，率先開啟雙千兆時代，積極推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),；暢通12315消費者投訴渠道,，投訴處理率達到100%，為消費者打造一個誠信服務(wù),、放心消費的高品質(zhì)消費環(huán)境,。

完善短信提醒賬單，增加套餐內(nèi)外消費以及增值業(yè)務(wù)等具體費用情況,，以短信方式按月向用戶主動推送賬單信息,，賬單信息至少包括了賬單涉及賬號或號碼、賬單起止時間,、消費總額以及消費詳情查詢方式等內(nèi)容,，為廣大客戶提供更加可靠、安全,、透明,、值得信賴的移動信息化服務(wù)。

每年“3.15”國際消費者權(quán)益日,，公司開展客戶接待日活動,現(xiàn)場接待客戶咨詢,、處理客戶投訴、解答客戶疑問,耐心為消費者講解降費舉措,，如何防范電信詐騙等內(nèi)容,，實現(xiàn)了與客戶“零距離”溝通。進一步提升廣大消費者服務(wù)滿意度,，切實服務(wù)和改善民生,，讓人民群眾有更多的獲得感，幸福感,、安全感,。